一颦一笑展气质 举手投足显内在
职场“软形象”也是硬实力
荆楚网消息（楚天金报）（记者任宝华 通讯员陈维、廖江涛）一提到形象，很多人首先想到的就是标致的面孔、得体的装扮等“硬指标”，但不知您是否意识到，所谓“相由心生”，眼神、笑容等“软形象”，也对个人形象的塑造起着至关重要的作用。日前，资深人力资源专家潘峰女士在光谷创业街，通过案例分享为众白领们展示了“软形象”的巨大魅力。
眼神 助他叩开名企之门
现在一家外企供职的祝先生，被当初招聘他的人力资源部负责人告知，之所以在第一次面试时就决定录取他，在很大程度上是因为从他的眼睛里读到了“渴望成功的决心”。当时，这位负责人上下打量他足足有两分钟，而在这两分钟内，祝先生表现出了惯有的沉着冷静，眼神也没有丝毫躲闪游离。该负责人称，一个想要获得成功的人，眼神一定是平和又闪亮。
对此，潘峰女士解释说：“除非照镜子，不然你是看不到自己眼睛的，但有一种方式可以让你看到自己，那就是别人的眼神。打个比方，一个可以从下属的眼中看到意气风发的上司，自己的眼神一定是坚定且饱含鼓励的。”
微笑 发自内心感动对方
保险业销售代表白先生表示，他工作业绩斐然的杀手锏，就是真诚的微笑——不是傻笑，也不是赔笑，而是一定要发自内心的。
白先生介绍，他最初做保险业务时，主要任务是陌生拜访，一层楼一层楼地爬，一道门一道门地敲，吃了不少的闭门羹，自信心受到了极大打击。后来，他看到一本杂志上提到，只有真诚的微笑才能打动人，不管压力多大，都要做到用微笑来面对生活中的每一天，但微笑也是需要训练的，发自内心的会心一笑才是最动人的。
后来，白先生拥有了很多客户，其中有数位告诉他：觉得他在推销时，那种自然和诚恳的态度，让人觉得特别舒心，而不是让人感觉厌恶的胡搅蛮缠，不自觉间让人对他印象特别好。
新气象：向客服销售人员学礼仪
受人欢迎的职场人，不见得是外表最出众的，却是让人觉得最舒服的。正因为日益意识到笑容、眼神、谈吐、手势等“软形象”在人际交往中的重要性，一个有意思的现象是，越来越多的白领开始向从事客服、销售工作的专业人士学习商务礼仪。从事行政工作的于小姐甚至告诉记者，他们公司还会让那些相关素质缺乏的员工，去移动、招行、浦发等营业厅，去切身观摩那里的工作人员是如何在言谈举止间给人以舒心感受的。
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