荆楚网（湖北日报网）讯（记者 范慧瑾 刘晓玲）“退款已收到，处理速度快，感谢有关部门的帮助！给民生热线点赞！”3月8日，网友徐女士在民生热线栏目下留言。
考试被取消 培训机构拖了4个月还未退款
2021年3月2日，徐女士向《民生热线》栏目求助，自己在去年八月份通过文海世纪的老师报考人力资源管理师一级考试，向其缴纳5000元费用。期间政策变动，考试被取消，该公司却一直不退款。“希望相关部门协助解决退款事宜，督促该公司按合同要求全额退款！”（帖文链接：http://bbs.cnhubei.com/thread-4788578-1-1.html）
徐女士表示，她从2020年11月底沟通到3月份，文海世纪方面一直各种推脱不愿退款，无奈之下向《民生热线》求助。
当天 ，栏目组将该投诉转交给东湖高新区管委会。
东湖高新区市场监督管理局介入调查 网友收到全额退款
2021年3月9日，东湖高新区市场监督管理局回复称：我局第五市场监督管理所工作人员立即进行处理，通过联系被诉方反馈核实，被诉方表示已联系投诉人协商退费5000元，并向我局第五市场监督管理所提供退款凭证。
3月11日，徐女士在回访时告诉记者，她自3月2日留言后，3月8日11点接到了市场监管局的电话，当天13点左右就收到了该机构的退款。
因政策变动未能报考 机构将引导改报考试及退差价
据了解，人社部于2020年7月发布关于将水平评价类技能人员职业资格退出目录的公告。近日，当记者问及为何在8月份未告知网友考试取消时，湖北世纪文海有限公司的工作人员称：“由于各省收到公告的具体时间不一样，我们机构收到确定取消的通知时间是12月份。”
对于网友要求退费的诉求，该机构工作人员回复：“机构引导有需要的学员改报二级考试，并解释会陆续退补由此产生的差价。这些都已经在当时给报名的人员回复过。”
该工作人员还表示，将在官网统一发布对相关的问题和投诉的解释公告，后续也会在东湖社区对网友投诉内容进行回复解答。
“有料您就讲”，在2021年3·15国际消费者权益日即将到来之际，荆楚网（湖北日报网）公开征集消费者的消费投诉及建议，并制作发布3·15行业口碑榜和口碑报告。荆楚网问政平台，将梳理、回访2020年3月15日至今的民生消费类留言及办理情况。欢迎网友留言，荆楚问政栏目将第一时间转交到相关主管部门，并及时反馈办理结果。
