荆楚网（湖北日报网）讯（记者 王群）“谢谢荆楚网问政平台，也谢谢汉阳区龙阳街市场监督管理所协调奔波。”3月9日，网友李先生向荆楚网问政栏目组告诉记者，扣除已经上过一节课200元的课时费，已经收到了培训机构的全额退费21560元。
一年缴费两万多元还有后续收费 学生家长难以接受
李先生告诉荆楚网记者， 2020年9月5日，他在瑞思学科英语（汉阳王家湾培训中心）为小孩报名一年的英语培训课，当天现场缴纳一年的学费21760元。
“当天培训机构并未向我说明在缴纳学费之后，一年之内后续还要缴费，他们提供给我的《入学须知》也就是培训机构认为相当于合同的协议里也并未说明后续还需缴费。后来我发现在《收费凭证》上有备注：学员正式开班后，需分别在第三个月、第六个月缴纳课包二、课包三的费用，我觉得自己被‘套路’了，非常生气。”李先生质疑，后续缴费的事宜为什么不提前说明，也没有写进合同，仅仅出现在《收费凭证》上？并且，《收费凭证》上并未说明后续课包二和课包三的具体金额：“他们说是大约一共2000元左右吧，但是连金额都不写，后面会不会漫天要价？我对他们非常不信任了。”
在孩子上了一节课后，李先生于2020年10月19日要求培训机构全额退费，随后双方针对退费流程、金额、时间等问题出现分歧，陷入“拉锯战”。
2020年11月17日，网友李先生在荆楚网《民生热线》栏目发布了“汉阳区瑞思英语违约收取额外费用，退费无果”的帖文（详情：http://bbs.cnhubei.com/thread-4764932-1-1.html）。
当日，荆楚网问政栏目组将该问题转交给汉阳区网群部。
龙阳街市场监督管理所多次上门协调 培训机构最终退款
“接到区里转办的荆楚网友的留言后，我们立刻开始做工作。”汉阳区龙阳街市场监督管理所科员刘华光说，他们积极协调双方，在合理合法的框架内，协商解决办法。
为此，刘华光和同事多次上门跑培训学校，并将机构校长约到所里，同时不断跟网友李先生进行沟通，直到问题解决。
2021年2月17日，汉阳区网群部在《民生热线》上回复：经龙阳街龙阳所工作人员多次上门与商家负责人协商，商家负责人同意联系网友协商退款。龙阳所工作人员回访网友表示，商家已经与网友协商好，扣除所上的200元的课时费，其余全退，双方达成调解。龙阳所也要求商家负责人尽快催办、尽快走退款流程。
刘华光称，回复了网友留言后，他还是不放心，在年后再次联系网友李先生，直至李先生告知他，已经收到培训学校的退款，并且将退款记录发给他，他心里的石头才算落地。
近日，该培训机构有关负责人在接受记者采访时则称，“课包二、课包三的费用是合理的，其实已提前告知家长”。而对费用具体名目、是否写进合同等问题，该负责人表示，目前已经退费妥善解决，对此不便回应。
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