荆楚网消息（通讯员 张灿灿）4月20日8时20分，在雅安这场突如其来的地震发生之后，远在北京的新华保险总部于8点20分迅速启动了一级应急响应，宣布“对受灾客户全面承担保险责任并实行无保单理赔”。新华保险董事长康典及总裁何志光的指示：要全力做好当地客户的出险排查和救援工作。
一、新华保险所有产品均覆盖本次4.20四川地震事故出险责任，凡因本次地震遇难或受伤客户，均能在保险责任范围内第一时间享受到新华保险的理赔。
二、新华保险已经开通理赔绿色通道，对受灾客户经当地公安机关或派出所确认身份后即可办理无保单理赔。
三、新华保险已派理赔服务人员赶赴震中地区，核查事故情况并设立灾民救助及理赔便民服务点，方便客户就近快速报案。
四、新华保险紧急开通地震报案通道，95567受理客户报案及对新华保险当地服务网点及理赔服务的咨询。同时通过电话回访、短信等方式积极寻访客户，了解客户情况和需求。目前已联系到多位客户并确认其安全。第一时间传达公司慰问和关爱。