社工“成长烦恼”：缺乏身份认同 人员流失严重

　　作为一个以助人为己任的职业，社工本应与教师、医生一样备受尊敬。但如今的社工队伍，正面临待遇偏低、流失严重、价值难体现等诸多“成长的烦恼”，急需社会各界给予更多的理解、认同与支持。

　　“身份模糊，收入偏低，晋升通道不明朗，自身价值难体现……在很多人眼里，社工不是一种职业，更像是一份谁都可以替代的‘临时工’。”

　　“居民有需求，哪怕事再小也要赶去解决；上级有任务，哪怕不休息也要按时完成……”

　　这段日子，有个题为“一个社工的困惑”的网帖颇受关注，杭州不少大学生社工还特意收藏，“因为它说出了大多数社工的心声”。

　　困惑：

　　苦恼何其多

　　从2009年到现在，自己也算半个“老社工”了。

　　什么是社工？读了4年书，毕业时对社工的认识也只能用“助人自助”来形容。

　　在国内，社工还处在很尴尬的摸索阶段。就如调解，大学社工教育根本没有涉及，毕竟学校老师没有实际社工服务经验，只能靠自己摸索。

　　这些年，社工薪酬提高了，但物价也在高涨，尤其在房价坚挺的城市，刚毕业拿三四千元工资还可以生活，但过了几年，面对结婚、生孩子时，这样的薪酬水准就会让你过得很没有尊严。因此，社工的流失率很大，其中大部分人还很优秀。一个行业在发展之初缺少精英，堪忧。

　　现在，社工还经常被迫做一些与自己专业无关的行政性事务。试问，有多少社工不为写报告头疼？有多少人的工作报告里面没有掺水？做得好不如写得好，在这个行业也同样存在。

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　　――以上摘自网帖“一个社工的困惑”。

　　网帖所言，不是个别现象。

　　杭州市有关部门就调查发现，这些年，杭州社工的待遇不断提升，去年工资福利待遇为人均6.95万元，但在结构上仍不合理，9600多名社工，平均年龄37岁。缺乏高素质的人才，特别是年轻人、大学生把社区工作作为跳板或权宜之计，有机会就跳槽，不利于社工事业的稳定发展。

　　那么，杭州社工自己又是如何看待这些“成长的烦恼”？

　　下城区朝晖街道稻香园社区是一个五星级社区，拥有全国防灾减灾示范社区、省和谐社区等众多荣誉。记者到该社区作了一次微调查。

　　微访：　为家而坚守

　　稻香园社区有居民4500多人，在编社工12人，其中大学生社工4人，年纪最大的52岁，最小的27岁。记者重点选取较具代表性的3个社工。

　　社工史廷谷：

　　“垃圾专管”与大学生

　　戴着手套、口罩，拿着钳子，打开一个个垃圾箱检查，若分类不准确，就重新分捡……

　　早上7时多，27岁的史廷谷骑车从吴山社区的家出发。半个多小时后，来到社区，他来不及暖身子，就赶去检查垃圾分类。

　　一开始，很多居民带着诧异的眼光看他：一个本科毕业生，这样又脏又累的活能干得下去？

　　但去年7月考试成为社工以来，看上去有些腼腆的小史，很快就用他的认真劲儿赢得好评。像重新分捡，本不属职责范围，但他觉得：“厨房垃圾是各种难闻的味儿都有，尤其夏天，有时恶心得想吐，但不重捡示范给居民看，以后垃圾还是分不好。”

　　做社工越久，小史也就越有满足感。有一次，他上门慰问一位老人，她唠叨说有人养狗，老是跑下楼。他立刻找到那个居民，提醒他带狗下楼要慢点。

　　“这件事情很小，但那位大妈后来一见到我就特别热情，还到处说我好。”小史坦言，与很多大学生社工一样，他也在利用业余时间准备公务员考试，不过他心里早已把社区当成了另一个“家”，“尽管外人对大学生社工还有这样那样的看法，但我现在工作得很开心，这就够了”。

　　社工吴萍：

　　“社区猎头”与幼教师

　　“我现在可是一个名副其实的‘文艺猎头’。”表面看，吴萍实在与“猎头”搭不上边。生于上世纪70年代的她，从浙江幼儿师范学校毕业，做过12年幼儿教师，如今举手投足仍很优雅。

　　“准确地说，我现在是一个社区文艺人才的‘猎头’。”吴萍告诉记者，稻香园社区目前有腰鼓队、拳剑队、合唱队、百岁俱乐部、书画摄影队、快乐健身操队、编织队等10多支队伍，“但骨干人才还是相当短缺”。

　　于是，吴萍每次接触居民，都会“职业敏感”地问：你有没有什么文艺爱好？你身边有没有文艺特长的人？民族舞队队长崔航就是这样被她“挖”出来的。

　　“我有时还到外面找人才，那就更不容易了，甚至还很尴尬。最近，有居民提出想组建一支交谊舞队，但缺少男队员，我就厚着脸皮到附近一个公园找，对方勉强答应，过来看了一下，说‘不成气候’，又走了。”

　　吴萍告诉记者，社工工作的确很琐碎繁忙，但看着日益活跃的社区文体活动，感觉再累也是值得，“如今最大的烦恼，还是来自社会各界对社工的认同。像社工文体活动，在一些中青年居民眼中，似乎只是年纪大了，没事找找乐子，缺少积极性”。

　　“看来我这个‘猎头’还有待努力……”吴萍笑了笑。

　　社工周君：

　　“看门大妈”与女主任

　　今年45岁的周君，已做了13年的社工，现在是稻香园社区居委会主任，但她更愿意称自己是“看门大妈”，“社区是个大家，我就是守门的”。

　　一走进稻香园社区居委会，左侧就是周君的办公室，特别热闹，“咨询的、求助的、问路的……什么都有”。

　　“烦？我不觉得。很多居民习惯有什么事都先找居委会主任反映，我的办公室在最外面，更方便他们办事。”

　　周君告诉记者，对社工来说，最幸福的事莫过于居民的理解与信任，“我是从南京来的军嫂，刚做社工时，天天捡垃圾、搞卫生，手都开裂了，这些都能忍。但当一些居民大妈，埋怨我听不懂杭州话怎么做社区干部时，委屈得眼泪都要流下来了。”

　　“现在社工的任务很多、压力很大，拥有一支年龄结构合理的社工队伍十分重要。如传统的纠纷调解之类，更需要老社工的经验、威信；新颖的信息管理之类，则更需要年轻社工的学识和技术。”周君说，作为社会矛盾的“缓冲垫”和社会和谐的“润滑剂”，社工队伍不仅要尽快职业化、专业化，还应健全完善机制、改善待遇，“留住人才，肯定价值，发挥作用，才能真正迎来社工的春天”。

　　企盼：

　　春天不再远

　　这些天，采访的社工、专家和相关部门负责人有10多位，但一聊起社工的未来发展，他们不约而同地谈起香港。

　　“香港只有700万人口，但注册社工多达1万6千人。也就是说，平均每四五百人中就有1个社工。”11月21日，在杭州举行的2012年度浙江社会管理创新暨浙江民政论坛上，中山大学教授罗观翠就把香港当作范例来介绍。

　　在香港，很多年轻人以做社工为荣，因为不仅能够实现为他人服务的理想，也能获得体面的收入和身边人的尊重，目前已有近90%的社会福利服务由社会组织代为“打理”。

　　“在学校里，老师也经常拿香港社工案例作为教学内容，我们都对这份专业充满期待，觉得可以大有作为。”一位大学生社工对记者说，成为社工后，她才明白，虽然社工事业蓬勃发展，是一个不争的事实，但现在还只能一步一个脚印地从本职工作开始做起，“这种努力还需要很长一个过程”。

　　浙江大学民政研究中心兼职研究员胡文木认为，在内地，人们对社工不是很了解。“如果有一天，社会上对社工有了正确的理解和评价，社工有更多的自我价值认可，那整个社会工作的发展将打开新的局面。”

　　我省社工事业发展较为迅速，目前全省共有7000多人持有社工证，浙江大学等7所高校还开设了社工专业。

　　不过，省民政厅相关负责人指出，现在少数地方还存在互相等待的现象：政府等着合适的社工人才队伍出现，才推出购买项目；社工等政府推出购买项目，才成立社团和机构。今后，我省将公开招标一些导向性项目，以引导、推进社工事业的良性发展。

　　为打造高素质社工队伍，杭州已采取措施鼓励社工参加学历教育和资质考试，对取得专业资格证书的给予一定津贴，还面向社工定向招考公务员、事业单位人员。(记者 朱海兵 通讯员 杨磊 )