人民网开设“无德无信美国人”专栏 邀读者投稿

　　(三)背后突袭，撕碎乘客登记牌

　　更离谱的事还在后面。刘先生正与林小姐说话时，长得五大三粗的泰亚不知什么时候绕到了他的身后，向他的左臂一撞，从他的左手把登记牌抢走了。

　　附图为刘先生从垃圾桶里找回的登机牌碎片。

　　泰亚一个箭步跑回到了登记台后面，刘先生想追，被人挡住，眼看着她在电脑上操作，然后把登机牌撕得粉碎，扔到垃圾桶里。后来刘先生还得知，泰亚在电脑里取消了刘先生的登机资格。

　　刘先生打电话叫来机场警察，投诉了泰亚的袭击抢夺行为。他还向机场一位自称是美联航管理层的人投诉，但没获得任何回应。

　　(四)反复投诉美联航置之不理

　　刘先生回来后，将事情经过及相关图片，寄给美联航。等了很长时间，才收到回信。

　　回信一口咬定，刘先生没坐上飞机的主要原因是他迟到，而不是飞机超售。至于其职员撕碎乘客登机牌，美联航拒绝承认错误，也拒绝道歉，只是说：美联航涉及员工纪律的行为是保密的。

　　刘先生再次写信投诉：如果当时已经无法办理登记手续，为什么泰亚还主动叫我上前？如果办理时间已截止，为什么她还打电话询问？她为什么不马上告诉我时间晚了，而是让姓林的职员拖了十几分钟才告诉我？你们公司和员工间的纪律措施保密，这难道是你美联航拒不道歉的理由？

　　但美联航的回信与第一次一样，全是官话，拒不道歉。

　　(五)欺负中国乘客已成美联航惯例

　　据业内人士透露，像美联航的员工泰亚那样，用如此的过火的行为侮辱乘客，实属罕见。而她之所以敢如此作为，一是美联航纵容，以往已发生多次拒不认错的事例，甚至被加拿大一名歌星编成歌，流传开来，美联航臭名远扬后不得已才道歉；二是中国乘客怕事，出国总被教育“不能按平时情理判断”、“尽量少惹事”等，所以总被美联航员工欺负。最有名的例子，是一对中国夫妇因与空乘争辩几句，就被美联航赶下飞机。有律师提醒，再遇到类似事件，中国乘客应态度平和，但同时据理力争，不要被“叫警察”之类的恐吓给吓住了。当然，中国乘客也可以选择不乘坐美联航的飞机。