楚天都市报讯 楚天都市报记者陈希 通讯员罗申华
旅游时花1.53万元买到的宝石竟是人工合成的，网购4件套家具有3件货不对板……昨日，省消委联手工商、旅游、食药等部门，联合发布2016年典型维权案例。据介绍，去年，全省各级消委受理投诉27617件，已解决26633件，为消费者挽回经济损失3349万元。
质保期内路虎车突然爆缸
去年1月，武汉任先生向省消委投诉：2015年12月，他驾驶路虎牌汽车行至京港澳高速公路孝感段时，发动机突然爆缸，而该车购买不足三年，行驶里程5.6万公里，尚在整车质保期内。他多次向路虎中国公司要求索赔，但4S店和厂家迟迟不给答复。
省消委受理投诉后，调查核实相关情况，并经组织调解。去年2月，双方最终达成一致协议：由武汉路虎4S店和厂家共同承担任先生维修费用17万元。
旅行社指定店买到合成宝石
去年10月25日至11月1日，张女士在湖北长江传媒国际旅行社报名参加越南8日游。行程中，她在旅行社指定的珠宝购物店购买了1.53万元的宝石。
回来后，张女士将所购宝石送到专业机构进行鉴定，结果发现，所购宝石是人工合成宝石，与产品说明书不符。张女士当即向12301“旅游投诉与举报平台”投诉，要求旅行社全额退款，并承担鉴定费用1400元。
经武汉市旅游行政管理部门调查核实，张女士参团资料合法有效，行程中所进的购物店确为旅行社指定的购物店，其宝石产品说明书和专业机构鉴定结果确实存在品质不符的情形，按《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社应负责挽回或者赔偿游客的直接经济损失。最终，湖北长江传媒国际旅行社主动向张女士赔礼道歉的同时，先期将15300元购物款和1400元鉴定费进行垫付，后续再向地接社追偿。
网订4件家具有3件货不对板
去年1月，武汉欧阳先生在阿里巴巴平台花5.1万元购买了非洲酸枝家具四件套，10天后到货，消费者打开包装检查发现，四件套中有三件规格款式都与样品不符合，消费者质疑该家具网店存在以次充好、恶意欺骗消费者。
经查，消费者网购的2.4米规格的电视柜，实际只有2米；网购双层雕花餐桌，实际是单层平面餐桌；网购的沙发是国宝熊猫款但收货为孔雀款。针对网店货不对板问题，省消委通过“电商消费投诉绿色直通平台”督转至阿里巴巴。经协调，网店经营者为消费者提供了换货服务，并补偿其5000元损失。
当心“先收钱送礼品再退款”套路
去年5月，房县消委陆续接到消费者投诉，称个体户彭某伙同山东韩某，在某酒店以展销会的形式开展“爱老助老、先收钱送礼品第二天再退款”活动。5月7日，30多名老人每人交5890元，各领取一套瓷碗，其中4人于5月8日收到商家退款；5月8日，又有51名老人每人交3990元领取野生灵芝爱体口服液，商家依旧承诺次日退款，但5月9日韩某突然消失，数十名消费者18万余元无法退回。
房县消委接诉后，立即与公安配合，迅速找到彭某、韩某。调查过程中，两人承认诱骗老年人交款领礼品并携款消失的事实。经协调，彭某一次性退赔46位消费者18万多元。
（作者： 编辑：田思凤）
