武汉医院同步实施挂号“黑名单” 被禁者多是号贩子

　　楚天都市报讯 本报记者严珑 通讯员涂晓晨 付新巧 高翔

　　打个电话或点下鼠标，足不出户就能挂到江城各大医院的专家号。近年来，随着医院和卫生主管部门推广力度日益增大，预约挂号已为越来越多的患者所接受。

　　为避免预约挂号平台资源被浪费，武汉一些医院同步实施了“黑名单”制度，对号贩子和频繁爽约者进行限制。据了解，近3年来，已有超过500人被列入“黑名单”。

　　超过500人上了“黑名单”

　　几天前，因连续3次成功预约挂号后，却并未如约到医院取号就诊，市民李兵（化名）被武汉协和医院列入预约挂号“黑名单”。这意味着在今后较长一段时期内，他再也无法享受协和等多家医院提供的预约挂号服务了。

　　李兵只是协和医院预约挂号“黑名单”多名上榜者之一。据了解，该院是武汉最早一批推行预约挂号服务的医院，除了实施现场预约挂号外，多年前还在省内率先与电信、联通、移动建立了电子化电话预约挂号平台，近期又陆续开通网络、社区卫生中心预约挂号平台，以及医患双方面对面进行的医生工作站复诊预约。其中复诊预约可提前4周预约挂号，其他途径可提前5天预约。

　　“门诊所有的普通号和85%的专家号，都放到了预约挂号平台，以方便广大患者。”据协和医院门诊办公室主任袁莉教授介绍，为防止预约挂号平台被滥用，该院采用了“黑名单”制度，3年来已有300多人上榜。

　　与协和医院一样，武汉多家医院也采取了类似措施，其中使用相同预约平台的医院可共建共享“黑名单”。记者多方采访了解到，目前被江城医院列入预约挂号“黑名单”者，初步估算累计超过500人。

　　区别对待爽约者和号贩子

　　被医院列入预约挂号“黑名单”的主要有两种情况：一种是爽约超过一定次数（通常为3次）的普通患者；另一种是恶意预约者和号贩子。

　　据了解，一旦被列入“黑名单”，医院预约挂号系统将记录下对方的身份证号和手机号等信息，对其进行锁定，不再为其提供电话、网络等任何一种预约挂号服务。当事人如果还想挂该院专家号，唯一办法是本人到医院门诊窗口排队挂号。

　　不过，由于违规原因不同，对其限制预约的期限也不同。比如，部分预约挂号者并非恶意爽约，而是由于临时有事不能前往，或者不了解频繁爽约的后果，对这类预约者，通常限制一段时间（通常为2个月）后便会解冻。而对于恶意预约挂号者和号贩子，则会彻底取消其预约挂号资格。

　　此外，各医院通常规定患者一次最多只能预约2个科室的专家，每个科室只能预约1名专家，一周最多只能预约5次。如果一个身份证在一定时间内超过规定次数频繁预约，系统会将其锁定为可疑对象，并进行审查后根据情况进行处理。

　　呼吁患者做到诚信预约

　　“预约挂号大大方便了患者，对于缓解看病难作用明显。”多家医院有关负责在接受本报记者采访时表示，大医院专家号资源十分有限，一旦某个专家号被成功预约，就不能再挂给别人了，如果爽约就会导致资源浪费，让真正需要的患者挂不到。

　　此外，预约挂号实施实名制，患者取号与看病通常要核对身份证信息，而许多患者并不清楚这一点，若高价从号贩子手中购买预约途径获得的专家号，会给就诊、报销及国家免费医疗项目等环节带来诸多不便。

　　对此，协和医院门诊办公室主任袁莉表示，实施预约挂号“黑名单”制度，一方面可以通过强调诚信预约来减少爽约，避免号贩子和恶意预约者浪费优质医疗资源；另一方面能够让预约挂号平台健康运行，切实方便广大患者。

　　武大中南医院门诊办公室主任曹清也呼吁，广大患者要做到诚信预约，用好预约挂号这个平台，让有限的优质医疗资源最大限度地为广大患者服务。