工作人员给旅客演示如何用自助设备值机
荆楚网消息（记者王媛）“把身份证号发到指定号码，然后凭短信回复到机场自助设备打印登机牌，又简单又省时间！”正在候机的韩先生悠闲的喝着咖啡，马上要去贵阳出差的他昨夜就已经通过自助方式提前值机，为自己忙碌的商务旅行省下了宝贵的时间。
今日（6月17日），记者从南航湖北地服部了解到，上月从武汉始发旅客总数中，接近四成旅客选择自助方式办理登机牌，较去年同期增长一成多。
不需要漫长的排队等候，不需要抱怨好位置被人选走，而是将等待时间用作购物或者享受美食。现在，除了人工柜台办理外，自助设备值机、短信值机、网上值机、微信值机、手机客户端等自助登机牌办理方式越来越受追捧。
据记者了解，选择机场自助设备办理登机牌仍为旅客自助值机首选。35岁的陈女士带着孩子去厦门度假，“以前都是排好长时间队值机，太麻烦了，朋友告诉我用自助设备就可以办理，按步骤一步步来就行。我一试果然很简单，全过程都不到3分钟，现在我每次出行都这样办。”当记者问及为何不选取短信等其他自助形式时，陈女士说“现场自助安心点，出了问题可以随时找到人”。
将自助值机和人工柜台办理值机进行对比，差异显著。自助值机除了可省去在柜台前排队等候打印登机牌的时间外，还可提前自主选择座位；短信、微信等方式还可以在航班起飞前一天的14时起至航班起飞时间的前1小时都可以办理。而人工柜台只能在航班起飞前2小时内为旅客办理登机牌。
目前，在全球最繁忙机场——亚特兰大机场，其自助服务率达到83.8%。在中国，2012年全国有4800万人次旅客使用自助值机和网上值机，全国有12%的旅客使用过机场的自助值机，这一数据正在呈现增长态势。
“现在就是安检要排队，值机排队那简直就是弱爆了！”23岁的吴同学是个潮人，他说身边的朋友们都是自助值机的，自己办完网上或手机值机后，凭借手机中的二维码电子登机牌，在安检口和登机口扫描一下即能实现了全程电子化。
“现在，自助服务产品相当于为每一位旅客准备了一位服务专员，可帮助航空公司与旅客建立直接联系，随时满足旅客的需求，可第一手了解旅客的消费行为特征，从而与旅客沟通起来也经济且有效。”航空业内人士认为，越来越多的航空旅客选择自助之旅，是因为他们体验到了便捷高效所带来的实惠。
据悉，目前各大航空公司都有自助值机服务，如机场自助设备值机、短信值机、网上值机，南航则首家推出微信值机服务，旅客可以根据自身喜好选择合适的形式进行值机。
（作者： 编辑：余军）
