楚天都市报讯 记者向清顺 通讯员张继涛 实习生魏明 摄影：记者胡九思
《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出，创新社会治理，改进社会治理方式。坚持系统治理，加强党委领导，发挥政府主导作用，鼓励和支持社会各方面参与，实现政府治理和社会自我调节、居民自治良性互动。激发社会组织活力，支持和发展志愿服务组织。创新有效预防和化解社会矛盾体制。
武汉市百步亭社区是全国文明社区示范点，是荣获首届“中国人居环境范例奖”的唯一社区。该社区在发动群众参与管理、化解社会矛盾等方面走在全国前列。
本报记者近日走进该社区，探访其社区管理先进经验。
案例
每3个百步亭人中有一名志愿者
百步亭社区党委副书记、管委会主任王波说，发动群众参与管理，让人人成为社区志愿者，是百步亭社区成功的秘诀。
昨晚8时许，百步亭社区万家灯火，忙碌了一天的人们停歇下来。然而，百步亭社区第四居委会副主任夏玮仍没闲着，居民突然的一个求助电话，让她忐忑不安。
她随即拿上常用的记录本，通过QQ邀上一名律师志愿者，赶到社区居委会办公室，经过苦口婆心的劝解，化解了一场夫妻离婚危机。回到家时，已是夜深如墨。
这，只是夏玮日常工作的一个缩影。32岁的她，也仅仅是百步亭社区干部中普通的一员。
2008年5月10日，身在安徽铜陵的夏玮远嫁武汉，居住在百步亭龙庭小区，结婚当天，社区腰鼓队送上了特别的“嫁妆”，让她与社区活动结缘。不久，她参加竞聘，成了百步亭社区第四居委会副主任。
2010年，她开通了“相约百步亭”QQ群，将社区群干也拉到群内，居民有啥疑问可直接在群内咨询。后来，她组织群中的年轻人开展假日短途游、电影品赏等活动，并正式组建起青年宣传队。除了宣传道路限行、政府菜篮子进社区等实用信息外，夏玮还将群里在职的律师、法官、检察官召集起来，成立了一支“橄榄枝和谐队”，义务为居民提供法律咨询、法律维权，帮居民排忧解难。
与夏玮一样，百步亭社区还有很多年轻的“活动能手”。今年25岁的牛倩便是其中一位。2010年，大学毕业后，牛倩进入百步亭集团工作，并做起了社区志愿者，去年10月，当选为悦秀苑社区党支部副书记，成为该社区最年轻的支部副书记。到达社区后，她举办了篮球赛、万家宴等多项活动，得到了居民的广泛响应。
百步亭社区志愿者组织现有1个中心、23个工作站、820个楼栋服务小组、540个小小楼栋服务小组、170多支特色服务队，拥有志愿者4万人，平均每3个人中有一名志愿者。上到80多岁的老人，下到刚系上红领巾的孩童，“志愿者”是他们共同的名字。
多年来，百步亭人养成了这样一种习惯：有时间做志愿者、有困难找志愿者。
邻里闹纠纷 群干3分钟内要到场
如今的百步亭，已成为一个拥有13万人口的庞大社区。
在怡康苑小区，76岁的退休医生余婆婆，老伴去世了好几年，子女都定居国外，她成了名副其实的“空巢老人”。上月，余婆婆在超市购物，被超市保安误当作“小偷”。心里受到极大委屈的余婆婆，回家后茶饭不思，心结始终无法解开。
百步亭社区第三居委会副主任龚汉华知道这一情况后，连忙放下手中的事情，来到余婆婆家中，推开门，老人正以泪洗面。
在详细了解情况后，龚汉华又来到超市，与其负责人和当事保安对接，说明来由，经过多次协调，最终，超市保安带上慰问品，在居委会办公室，含泪拥抱余婆婆，一声“对不起”，让矛盾化解。
遇上纠纷和矛盾，百步亭社区干部采用居民恳谈会、“婆媳互夸”等形式，充分听取居民意见，化解矛盾；同时，对百步亭社区干部而言，还有一条不成文的规定，就是出现突发状况，群干必须在3分钟内赶到现场。就这样，将纠纷扼杀在萌芽状态。
（作者： 编辑：ADMIN）
