本报讯 昨天，市办理群众投诉不及时、不到位问题承诺整改工作领导小组召开首次工作会议，要求全面提高群众投诉电话工作水平。
全市有49家单位对外公布有群众投诉电话，有55家单位承办市长专线的群众投诉问题。
本月起，群众投诉整改工作专班每周对全市投诉电话接听服务质量，分3次抽查及时接通率、文明用语、服务态度、挂机情况等；对近百家承办群众电话投诉工作的市属单位进行2次办件质量抽查，重点抽查按时办结率和满意率。每月，专班对抽查情况进行排名、通报，投诉电话接听服务和办理质量倒数后三家单位，单位正职当月到前台接听投诉电话，解决投诉问题；对群众反映强烈且未及时解决的投诉问题，通过新闻媒体曝光。
我市将严格追责问责，12345热线24小时受理群众举报全市电话投诉办理不及时、不到位的问题，约谈投诉量居高不下的责任主体单位负责人。
市委常委、常务副市长贾耀斌出席会议并讲话，市政府秘书长郭胜伟参会。
制表霍志清
49家公布群众投诉电话的部门和单位
市长专线 12345 江岸区政府 59712345 江汉区政府 85481673
硚口区政府 83777777 汉阳区政府 13871112345 武昌区政府 88855555
青山区政府 68865000 洪山区政府 87612345 蔡甸区政府 69812345
江夏区政府 87012345 东西湖区政府 83891837 汉南区政府 84851656
黄陂区政府 61512345 新洲区政府 86912345 东湖开发区管委会 67880625
武汉开发区管委会 84891110 东湖风景区管委会 86793760 武汉化工区管委会 86869922
市监察局 82624205 市公安局 12389 市交管局 122
市公安局消防局 96119 市民政局 96596 市司法局 12348
市人社局 12333 市环保局 12369 市城管委 12319
市交委 12328 市农业委 12316 市文化局 12318
市卫计委 12320 市医疗急救中心 120 市食药监局 12331
市房管局 85482119 市工商局 12315 市质监局 12365
市旅游局 82855773 市发改委物价 12358 市国税 12366-1
市地税 12366-2 市总工会 12351 团市委 12355
市妇联 12338-2 市烟草专卖局 12313 武汉供电公司 82295598
市水务集团公司 96510 市天然气公司 96511 湖北广电武汉分公司96516
市路桥收费中心 96512
（作者： 编辑：肖梦吟）
