记者程亚 通讯员陶涛
12345，有事找政府
市民之家，每月“办事”10万件承诺整改，“面对面”与“网上行”
昨天是清明小长假最后一天，市民在平静中度过难得的休闲时光；没有纪念和表彰会议，市委会议中心也难得地空置出来，4月6日，这个注定要在武汉发展历史上留下印记的日子，看似平静过去。两年前的4月6日，正是从这里发源，武汉掀起一场震动官场的“治庸问责”风暴：改善投资环境，剑指庸懒散。
其实，武汉还是以特殊的方式，在纪念着这一天：有关治庸问责方案正有序推进，治庸问责也进入深水区，通过制定工作机制，确保公务人员不敢庸，不能庸。
就在清明小长假前，我市全面整合市长专线“12345”，将市交委等6部门的12部热线电话撤并至市长专线；市工商局等19部门的20部热线电话与市长专线实现技术连接仍保留不变，市民可直接拨打，也可拨打“12345”连通。“12345，有事找政府”真正成为市民投诉咨询首选。
在武汉，以“问题为抓手”的理念推动治庸问责不断前行：十大突出问题承诺整改，其兑现情况以“电视问政”形式交由百姓说了算，在此基础上，网络问政推出，网民意见越来越受到尊重；推进行政审批制度改革，748项直减339项，为工业、服务业、建设工程企业量身打造“国内一流”审批方案；建立健全公务员岗位责任制体系，解决“出了问题打不到板子”的现象。
今年全市反腐倡廉暨深化治庸问责工作会议上，我市出台制止奢侈浪费“11项禁令”。治庸风暴由治“庸懒散”增加“治奢”项目。
清明节前，洪山区卫生局、青山区水务局堤防所、大智路工商所、黄陂交巡警大队等单位因公款旅游、公车私用等问题被通报批评，相关责任人受到处理，成为治庸问责两周年的最新“祭品”。
省委常委、市委书记、市人大常委会主任阮成发说，治庸问责不是一阵风，更不是作秀。今年将按照坚持问题导向、改进工作作风、树立先进典型、优化发展环境的总体思路，推动治庸问责更加深入、常态、规范。
市民之家，每月“办事”10万件
武汉政务服务中心网站，正对受理的申请审批事项流程进行公示：包括由市工商局受理的“企业名称预先审核”，市公安局受理的“内地居民往来港澳地区审批”等，大多显示为4月3日受理，当天办结。
2012年10月27日，被誉为“全国规模最大、流程最先进”的武汉市民之家正式启用，在这里426项审批事项，一站式搞定。从此结束市级审批需要多部门分头跑的历史，真正实现“推开一扇门，办成一篮子事”。
来自市民之家的统计数据显示：开通至今半年时间，共受理各类事项总计585587件，已经办结567071件，每月办结约10万件。其中，最为企业和市民所头疼的“办一件事，跑十家门”的审批，也通过并联审批的方式，办结市级审批29件，区级审批43件。
市民之家也成为我市“治庸问责、改善投资环境”的展示窗口，几乎每天都有来自全国各地的考察交流团队，每月举办两次“市民大讲堂”。
承诺整改，“面对面”与“网上行”
继电视问政风生水起之后，2012年5月8日， 武汉市举行“治庸问责、网络问政”直播，由十个突出问题承诺整改的单位负责人，现场回答网民在线提问，这种网友线上对职能部门负责人集中找茬的访谈，在全国还是第一次。
形式在创新，问政内容则继续“民生”风格，第二次“十个突出问题”继续关注市民的关注：小餐饮整治、交通问题、违建问题、养老问题、湖泊保护……
其中社区养老问题，成为了网络问政的一大热点。此后，各级政府对此更加重视。
据了解，我市社区居家养老服务重点解决康复护理、家政服务、助餐应急、精神慰藉等4项基本服务。目前，时间表已排出，在1117个社区给65岁以上老人免费发放“一键通”。
4月底前，每个社区服务站设有“养老服务”窗口；6月底前，社区一键通系统24小时有人值守；9月底前，每个社区一键通系统都有一支能满足居家老人四项基本养老服务的队伍，各个街道组建社会化服务团队。
（作者： 编辑：）
