跑起来解难题 这场学雷锋活动让政务窗口“活”了

荆楚网（湖北日报网）讯（记者许文秀）春潮涌动，雷锋精神在洪山街头化作一场暖心行动。3月5日，洪山区住房和城市更新局青年文明号服务队将政务服务“搬”到了银泰创意城广场，以“零距离”服务架起政民连心桥。政务窗口变身“移动列车”，政策咨询台前人头攒动，青年志愿者们用专业与热情，为第62个学雷锋纪念日写下生动注脚。

上午九点，广场上的“政策咨询服务台”刚摆好，便吸引了往来市民驻足。业务骨干们兵分两路：一组化身“流动宣讲员”，手持《业务问答手册》穿梭人群，解答房产交易、租赁备案等热点问题；另一组坐镇“专窗”，用“案例讲解+政策解读”让晦涩条款变得通俗易懂。现场最暖心的角落当属“银发服务专窗”——工作人员俯身半蹲，手把手帮老人填写表格，一句“您慢慢说，我来记”让几位老人笑逐颜开。短短半天，100余份手册发放一空，62件咨询当场“接单”，18条建议被仔细记录，一位市民感慨：“原来维修资金政策还能这么讲，比打电话清楚多了！”

这股便民春风，背后是服务机制的创新动能。青年文明号团队将群众满意度作为“标尺”，通过线上问卷、线下走访、电话回访“三管齐下”，今年已收集47条建议，催生出“错峰办理”“容缺受理”等贴心举措。市民的每一条诉求都像“待办任务”，解决一个、销号一个。数据显示，服务前移与流程优化双管齐下，群众满意率同比提升12%，业务办理提速30%。

活动现场，“洪山政务列车”的展板吸引不少年轻人拍照。这支以雷锋命名的服务队，正将“列车”开向社区、学校和园区。未来，他们计划为大学生人才定制安居服务，让政策从“窗口内”延伸到“家门口”。