以“六尺巷精神”涵养政务服务新风

荆楚网（湖北日报网）讯（记者许文秀）为深化青年文明号“青力服务”品牌建设，弘扬新时代政务服务新风，近期，洪山区住房和城市更新局政务窗口青年文明号以“六尺巷精神”为切入点，推动窗口青年团队践行“以礼为先”服务理念，打造有温度、有品质的“青”字号政务窗口。

寻根历史：从“六尺巷”感悟服务真谛

通过观看《六尺巷的启示》纪录片、诵读《礼运大同篇》经典选段，带领青年职工深入理解“让他三尺又何妨”的谦和礼让精神。青年代表结合政务服务场景展开讨论：“六尺巷不仅是邻里和谐的典范，更启示我们在面对群众诉求时应多一份包容与耐心，用‘礼让’化解矛盾，用‘理解’架起沟通桥梁。”活动中，团队还挖掘“和文化”中“以和为贵”“以礼待人”的智慧，提炼出“服务多一步，矛盾少一分”的窗口工作准则。

躬身实践：让传统文化赋能服务升级

聚焦政务服务中的难点堵点，青年文明号成员以“六尺巷精神”为镜，开展“换位思考”情景模拟：针对办事群体提出“主动代填表、全程陪同办”服务方案；面对群众材料不全的急难情况，推行“容缺受理+一次告知”机制。青年骨干小张分享感悟：“过去总认为按章办事即可，现在明白‘礼让’不仅是态度，更是主动破题的行动力。”通过案例分析和互动交流，团队形成“微笑服务三原则”（起身相迎、耐心倾听、细致解答）和“矛盾化解四步法”（倾听—共情—协商—反馈），将传统智慧转化为可操作的标准化服务规范。

长效深耕：擦亮青年文明号“青”字招牌

此次培训是洪山区住更局青年文明号“文化赋能服务”系列活动的开端。后续团队将建立“六尺巷精神”常态化学习机制，每月开展“政务服务之星”评选，设置“礼让先锋岗”，并通过“青言青语”微课堂分享服务故事。活动开展以来，窗口日均接待效率提升15%，群众满意度达99.9%，多名工作人员因主动帮助群众解决房产过户难题获赠表扬信。

洪山区住更局青年文明号以传统文化厚植服务情怀，用历史智慧破解服务难题，展现了新时代青年政务团队的责任担当。未来，这支“青”锋队伍将持续以文化浸润服务、以行动诠释文明，为优化营商环境、建设和谐洪山注入青春动能！