专业赋能民生服务落地“有温度”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者许文秀）“之前总担心二手房交易有风险，今天听了工作人员的讲解，心里的石头终于落地了！”在洪山区关山街龙安社区的政策咨询会现场，刚完成咨询的王女士拿着标注得密密麻麻的宣传手册，连连为工作人员的专业服务点赞。这场备受居民好评的活动，正是洪山区住房和城市更新局旗下两大党支部与龙安社区共建的生动缩影，也是“需求、资源、项目”三张清单治理模式的实战成果。

活动筹备阶段，共建双方通过入户走访、居民议事会、线上问卷等多元渠道，精准梳理出社区居民在房屋交易办理、住房租赁选择、物业管理维权等方面的核心诉求，形成详实的“需求清单”。针对清单内容，住更局迅速整合市场服务中心、测绘、档案、物业、保障房租赁管理中心等专业资源，匹配形成“资源清单”，最终敲定政策咨询会这一核心“项目清单”，并提前一周通过社区公告、网格员通知等方式预告活动信息，确保服务精准触达有需要的居民。

咨询会当天，专业咨询台在社区广场有序排布，住更服务小分队的10名成员各展所长，为居民提供“一对一”定制化服务。面对老年居民对政策条款理解困难的问题，工作人员结合真实案例，用通俗易懂的“家常话”解读《民法典》中物权、合同的核心条款；针对年轻购房群体，重点讲解武汉市最新购房补贴政策、交易监管流程等实用内容；对于租房居民关注的公租房申请、租赁合同备案等问题，现场演示线上办理流程，手把手指导操作。

除了政策解读，工作人员还针对老旧小区加装电梯这一社区重点民生项目，介绍申报流程，现场收集居民的意见建议。活动全程累计发放政策宣传手册100余份，解答居民个性化问题20余个，不仅解决了居民的燃眉之急，更搭建起政务服务与群众沟通的直接桥梁。一位参与咨询的社区网格员表示：“之前居民总来问各类住房政策，我们也解答不全面，现在专家上门服务，既帮居民解了惑，也给我们提供了专业指导。”

这场政策咨询会并非共建合作的起点。此前，共建党支部通过“三张清单”机制，发现社区缺乏专业文体设施的需求后，迅速协调资源，为社区配置了一套标准室外乒乓球台，并组织专业人员完成场地选址、安装调试等工作。如今，每天清晨和傍晚，乒乓球台旁都聚集着健身的居民，成为社区里一道热闹的风景线。“以前想打乒乓球得去几公里外的公园，现在在家门口就能运动，真是太方便了！”社区乒乓球爱好者张师傅笑着说。

龙安社区负责人介绍，“三张清单”模式通过“居民点单、支部派单、资源接单、群众评单”的闭环机制，让服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。从硬件设施的完善到软性服务的升级，共建双方始终以居民需求为导向，让每一项服务都落到实处。这种共建模式不仅提升了基层治理的精准度，更增强了居民的获得感与归属感，为构建共建共治共享的社区治理新格局提供了有力支撑。

展望未来，洪山区住更局相关负责人表示，将持续深化“三张清单”工作机制，进一步拓展共建领域、丰富服务内容，计划后续开展涉房业务系列便民活动，并建立政策服务长效机制，让专业政务服务常态化扎根基层，不断提升居民的幸福指数，为基层治理现代化注入更多活力。

龙安社区负责人表示：“这种基于‘清单’的精准对接模式，让服务真正做到了点子上，让我们居民感受到了实实在在的获得感和归属感。”