《潜江日报》1月20日讯（记者 谢承威）在潜江火车站，可以见到许多武汉铁路职业技术学院的大学生在一线忙碌的身影。春运首日那天，今年21岁的袁成锴被分配到了潜江火车站售票窗口，几天的工作下来，让他感触很深。售票工作时间紧，任务重，每天清晨天还没亮，售票大厅就已经灯火通明，售票员们都顾不上吃早餐，就开始了一天辛勤的工作，只为了能让乘客们尽早买到回家的票。
每卖出一张票都要和乘客说很多的话：“请问您要到哪里？几号去？车票需要上午的班次还是下午的班次？”诸如此类。一天工作结束，每个售票员至少要说上千句话，其中还不包括有需要退票或者改签的乘客。售票期间，袁成锴连水都不敢多喝一口，就怕上厕所，耽误了乘客购票回家的时间。实在渴得受不了，才会抿一点点润润嗓子。袁成锴说，以前认为售票员很轻松，风不吹，日不晒，雨不淋，只需要坐在椅子上动动嘴、收收钱就行了，但这其中的苦只有亲身经历才能懂。
火车站售票员，每人一台电脑、一台售票机、一台验钞机、一台POS机，一坐就是几个小时。每天面对形形色色的人， 都会耐心为他们选择最合适的列车。袁成锴说，因为售票员会对每一张车票负责，对每一位乘客负责，所以他们乐于同每一位乘客交流，尽力为每一位乘客解决问题。
众所周知，春运返乡的车票向来僧多粥少，一票难求。很多人早早地守在电脑前，就为了买一张回家的票，车票一开售，瞬间就在网上被秒杀空了。这种情况使那些不会在网上买票的中老年人的境遇难上加难。在工作期间，袁成锴就遇到一位想买去深圳的火车票和儿子团聚的老爷爷。每天早上、中午，这位老爷爷都会来问“还有没有票？”，以至于大家都记住这位老人了。还没等问，他已经查出来没票了。最后，他都不忍心说“没票了”。
过年是一家团聚的时刻，春运则是架在异乡和家乡之间的桥梁，售票员的工作就是帮助旅客顺利叩开回家的大门。今年春节，袁成锴将和许多同事一样，不能和父母、亲人一起团聚过年。他说：“一家难圆，为了万家圆。他每天看见有这么多旅客回家团聚，心里感到很充实，很幸福！”
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