理赔调查员在工作中
7月2日上午8:20，湖北省武汉市江夏经济开发区藏龙岛办事处辖区内，一厂区院内3米高的北院墙在持续暴雨中突然倒塌，导致厂区内宿舍到车间上班途中的8名员工瞬间被倒塌的墙体埋压。经全力抢救，6女2男均被救出，但均无生命体征。
平安人寿湖北分公司获悉事故发生，立即启动应急预案，成立以分公司总经理朱渝杭为组长、副总经理陈健为副组长的突发事故应急处理组。同时，分公司将此次突发事故上报总部突发事件群，并建立工作沟通微信群。分公司理赔、调查人员快速响应，赶赴事故现场、武昌殡仪馆、藏龙岛派出所、藏龙岛管委会等地进行核实，多渠道收集事故信息、死亡人员名单，持续开展排查及核实等工作。截至目前，未发现公司出现客户。
进入7月，湖北省举水流域持续遭受强降雨袭击，突发特大洪水，给当地群众带来巨大的财产损失和人员伤亡。针对暴雨带来的各种灾害，平安人寿董事长兼CEO丁当第一时间要求总部相关部门、湖北等机构切实做好客户安抚和救助工作。同时，要求：
一、分公司成立总分特大自然灾害应急组，省内下辖机构现场服务组、理赔处理组等。
二、启动绿色服务通道，客户如有任何需求、可通过业务员、95511等多渠道、24小时联络我们，公司将全力帮助满足客户各种需求。
三、要求平安金管家医生团队做好医生排班和客户问诊高峰的各项应急准备工作，确保客户及时得到家庭医生的咨询和服务。
四、如有客户出险，及时提供主动积极的理赔服务和关爱，并推出十大理赔服务举措
附：十大理赔服务举措具体内容
1、启动理赔应急处理机制
及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。
2、主动排查客户出险信息
开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息。
3、无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
4、简化理赔手续
对于因重大突发事件导致身故，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可按照死亡名单先行申请身故理赔。
5、取消定点医院限制服务
因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司取消定点医院就诊限制。
6、取消住院延期手续服务
因重大突发事件直接导致的住院治疗，客户无需办理住院延长申请手续。
7、取消自费药品限制
重大突发事故中出险客户医疗救治，取消自费药品的赔付限制。
8、简化理赔申请鉴定手续服务。
客户因重大突发事件直接导致的意外伤害，经医院明确诊断，已符合合同约定重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
9、提供上门理赔服务
对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。
10、开通服务热线
开通7×24小时理赔服务热线，确保客户沟通渠道畅通。
（作者： 编辑：）
