皮曙初
湖北一网民通过省长信箱给省长王国生留言，希望取消政务服务窗口的玻璃隔墙。王国生当即批示，要从根本上研究解决办法。湖北省政府已明确要求，即日起对政务服务窗口“玻璃墙”开展清理，年内除有特殊安全要求的保留外，其他服务窗口“玻璃墙”将一律拆除。
群众对此拍手叫好，不仅为省长对网民建议的重视、对网络民意的倾听，更为从“拆墙”小事所反映出的政府部门改进工作作风、提高服务质量的大勇气、大决心。
曾几何时，政府部门“门难进，脸难看，事难办”一度成为群众反映强烈的问题。多年来，为转变政府职能，改进工作作风，各级各地政府部门纷纷建设政务大厅、擦亮服务窗口，服务型政府建设取得明显成效，开放式、一站式的服务，让政府机关、窗口单位显得更加便捷，更加透明，也更加纯净。
不过，办事大厅里的“玻璃墙”，虽说增加了透明度，却仍然将工作人员与办事群众阻隔两边，也拉开了双方的心理距离。正如那位网民所反映的，服务窗口的玻璃隔墙阻断了民众与办事机构工作人员的交流，与建设服务型政府的理念相悖，与建设和谐社会相冲突。
看似通透明亮的“玻璃墙”，却折射出与人民群众的血脉联系仍有梗阻，折射出为人民服务的宗旨观念仍有软肋，甚至折射出有些政府部门和政府工作人员不愿与群众面对面、害怕与群众面对面的思想短板。拆除“玻璃墙”，既方便了办事的市民，也有利于市民对工作人员的监督，体现了对办事群众的尊重，体现了与群众无障碍、零阻隔交流的诚意。
然而，拆除有形的“玻璃墙”容易，破除心底无形的“玻璃墙”，却是一个长期而艰巨的任务。工作时间玩游戏、看视频、聊QQ；市长热线要么无人接听，要么打不通；向公众公布的电子邮箱或者长期没人管理，或者干脆就不存在；便民服务室“铁将军”把门，长期无人值守……诸如此类的问题仍然屡见不鲜。
近年来，湖北省各地竞相刮起“治庸问责风暴”，对部分政府机关、窗口单位工作人员服务意识不强、态度不佳、质量不高的行为进行曝光和问责，这是打造服务型政府的有力举措，拉近了政府与群众之间的距离，同时也充分暴露出部分机关干部、政府工作人员心中的“玻璃墙”还很厚重。
王国生省长在网民来信上批示说：“来信反映的问题不能仅从现象看。本质上是树立群众观点问题。”一针见血！牢固树立群众观点，始终把群众利益放在首位，时时为群众着想，处处为群众担难，事事为群众分忧，才能真正拆除一切阻隔与人民群众密切联系的“玻璃墙”，才能始终保持同人民群众的血肉联系，实现与人民群众心连心、同呼吸、共命运，
拆掉了窗口单位有形的“玻璃墙”，更要拆除每一个政府部门、每一个政府工作人员心中无形的“玻璃墙”。
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