楚天金报讯（记者邬红波）政府部门放假，百姓心声谁来倾听？有这样一群人，春节期间仍坚守岗位倾听市民诉求——他们便是市长热线的接线员。昨日，记者从武汉市政府了解到，春节期间市长专线来电9820次，停电停水等社会服务类投诉占了38%。“您好！这里是市长专线，请问有什么可以帮您？”万家团年的除夕夜，武汉市政府市长专线接听大厅里一片繁忙，110名接线员们坚守岗位接听市民诉求。
1月30日晚8:10，硚口区古田二路罗家墩小区刘先生反映：“除夕夜怎么停水了？能不能快点解决？”“好的，谢谢您的来电，我们会马上联系供水集团，尽快解决。”1个小时后，刘先生再次致电12345回复“小区已来水”，并表示感谢。
戴着耳麦坐在电脑前的接线员陈晨，今年26岁，已在市长专线工作4年多了，她告诉记者：“前年、去年除夕夜都在工作岗位度过，今年也一样，大年初一早上8时30分，会有同事来换班。”“春节7天，共接到市民来电9820次，比去年同期上升了25.02%。”武汉市政府办公厅有关负责人告诉记者，春节期间，市民反映的热点问题主要有两类：停电停水、下水道堵塞等社会服务类投诉占38%；出租车拒载、不按规定打表计费、公交等待时间长等交通出行投诉占比36%。
市长专线是武汉最大的市民投诉平台，自从去年1月1日，市长专线整合64个部门热线电话后，影响范围越来越大，甚至“小猫上树”这类事情也会直接致电12345
（作者： 编辑：徐娟娟）
