湖北日报网消息（通讯员 周晶晶）“你们的服务真是专业，往往工人一出事呀，我的心就提到了嗓子眼，家属肯定情绪激动，没想到通过你们专业的指导，这次事故让我省心不少。”这是一位企业负责人的心声，由于保险理赔人员专业的指导，让他妥善地处理了一次员工安全事故，为此，他还专程上门赠送了锦旗，以表示感谢。
5月11日，湖北宜昌某水利水电建设有限责任公司（以下简称“建工企业”）在渠灌区改造施工中，一名工作人员万某在21米高槽面解开成捆的钢绞线时，不慎被其弹飞，坠落地面后全身多处严重受伤，被送至医院抢救。
事故发生后，建工企业负责人因在平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）宜昌中心支公司购买了员工意外伤害保险，故向其拨打了报案电话。平安养老险理赔人员接到报案电话后，二话没说，即刻动身，尽管山路崎岖，不到2小时就到达了现场。然而，因事关人命，现场气氛凝重，万某家属情绪较为激动。理赔人员凭借多年的服务经验，开始配合建工企业负责人，对万某家属进行开导和安抚。
次日，万某因伤势过重而身故，理赔人员立即指导万某家属提交相关理赔材料，提示企业负责人与家属签订相关协议，避免后续引发不必要的纠纷，同时启动快处快赔机制，向客户支付理赔金约四十二万元。
整个理赔处理过程井然有序，充分体现出他们的职业素质。“干一行，爱一行，精一行，这本就是我们应该做的。”这是理赔人员质朴的想法。
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