湖北日报网消息（通讯员 周晶晶）说起保险调查人员，大家也许比较陌生，其实，简单地说，他们就是在重大保险事故发生后还原事件真相，在客户危难之时伸出援手的人。平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）湖北分公司的员工刘顺在这个岗位上一干就是七年，工作确实是非常辛苦，无论夜多黑、路多难、境多险，都阻止不了他奔赴事故现场的脚步。“为客户多想想”，是他这么多年坚持的工作立场。因此，诸如身临险境救援客户，感激涕零送锦旗这类事情在他身上发生的可真不少。就在近一个月，他就收到了二枚锦旗：“优质服务、真诚守信”，“贴心服务、诚信理赔”。在这二面锦旗背后，是二个不幸的家庭，都是白发人送黑发人，刘顺在这类身故案件调查时，俨然更像一位心理疏导员，他花费大量精力安抚、开导客户，协助客户收集理赔材料，尽其所能给客户带去最大便利，却把加班加点留给自己。客户张某曾感慨，自从患病以来，妻子儿女都相续离开了他，现在能和他说说话的，竟然是保险公司工作人员。
客户的赞许，让他非常欣慰，然而最令他难忘的还是当年的那件事，让他震撼，并从心底对自身工作产生敬意。2015年那个沉痛的夜晚，载有454人的“东方之星”号客轮在监利县水域翻沉，造成442人遇难。该事件牵动了全国人民的心，整个湖北都投入到救援的工作中来，政府部门集结一切力量全力搜救乘客。很荣幸，刘顺成为救援队伍中的一员。
当时，刘顺接到任务后迅速赶到现场，当看到那一双双悲痛而无助的眼睛时，他被震撼了，从心产生了从未那么强烈的责任感。接下来的日子，刘顺基本放弃了个人休息时间，全身心投入到救援工作之中。在整个事件处置中，平安养老险联同中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司、中国平安人寿保险股份有限公司湖北分公司投入现场工作人员30余人，外聘心理咨询师4人，出动查勘车辆6辆，提供心里疏导22人次，接送遇难乘客家属超240人次，累计车辆行程超3000公里，赔付金额超1千万元，得到了客户及家属的一致好评。
至此之后，刘顺对自身工作有了全新的认识，驱动他工作表现愈来愈优异的不再是岗位责任，而是一种荣誉感和使命感，成就他在平凡的调查岗位上演绎出不平凡的人生。
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