湖北日报网消息（通讯员 周晶晶）5月8日，某电子科技股份有限公司（以下简称“电子公司”）武汉地区员工罗女士点赞平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）湖北分公司客服专员张悦：“这小伙子不但颜值高，人更靠谱。”
是什么成功“圈粉”这位气质优雅的企业白领，张悦靠的显然不是时尚阳光的外型，做服务细心周到，处处为客户着想，这才是他赢得良好口碑的关键所在。
罗女士于09年因左侧髋关节骨头坏死，在医院做了左侧髋关节表髋置换术，术后恢复良好，然而在去年，罗女士出现了行走疼痛，检查发现是假肢位置不良脱位导致，于是再次到医院做了表髋置换术，整个费用支出超14万元。
罗女士所在单位电子公司为员工提供每年门诊住院2万元的保障，对于超出保额的合理医疗费用需要向电子公司总部申请，经其审核同意后通过公共保额进行支付。（“公共保额“指由投保单位和保险公司双方协商约定一定限额，用于被保险人特殊医疗费用，一般情况下，在被保险人个人名义下的医疗保险限额使用完毕后，可再从“公共保额”中获得一定医疗保障，以弥补大额的医疗费用支出）。由于此次看病费用较为昂贵，对家庭产生了一定经济负担，罗女士希望张悦出面，向电子公司总部申请公共保额，争取能够多报销一些医疗费用。
该电子公司分支机构较多，为全国统保业务，主承保方为平安养老险北京分公司。为了满足罗女士的特殊需求，张悦在沟通环节需要涉及多个对象：电子公司总部、电子公司武汉地区和平安养老险北京分公司，为此，张悦都记不清写了多少封邮件，打了多少次电话。
通过有效沟通和反复争取，罗女士最终如愿以偿，获赔13万元。张悦在处理客户特殊需求时全程追踪、尽心尽责，也充分体现出了平安养老险客服专员的服务精神。
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