武汉商贸职业学院电子商务专业336名学生“双十一”交出怎样的成绩单？

　　荆楚网讯 通讯员 李彬

　　在刚刚过去的“双十一”购物狂欢节中，武汉商贸职业学院电子商务专业336名学生在11月11日当天创造出1.2亿销售额，累计在线答疑5.5万人，单人最高接待千余名消费者。

　　据了解，从10日晚6点起，该校电子商务专业大二学生336人严守科技楼A307、A308两间教室及电子阅览室东区备战“双十一”。

　　此次活动是电子商务专业客户关系管理课程的实操训练，从10日下午6点开始，该专业学生担任良品铺子，楼兰蜜语，雅特茂，妞妞，蜀九香等5种品牌的客服，解决顾客对于产品的一切问题。截止11日24时，336名同学人均答疑160余人，单人最高接待千余名顾客，累计1.2亿消费额。

　　负责本次实操训练的电商管理学院副院长张华表示，“为保证此次活动的顺利进行，所有参与“双十一”担任客服答疑的同学们都经过了专业的培训，为确保同学们熟知千牛平台基本操作，了解商铺的产品详情，牢记天猫规则，掌握与顾客交谈的注意事项及沟通技巧”。

　　“我一共回复了400余人次的各类问题，特别是在10日晚10点到12点，客户问答较为集中，常常一个顾客没回答完，新顾客就来了。这些都非常锻炼随机应变的能力，总体来说对自己完成任务的情况比较满意。”在本次活动中担任良品铺子客服的向静华告诉记者。

　　电商管理学院常务副院长秦琴表示，做客服的经历对进入电商行业有着非常重要的意义，客服人员能够直接面向客户，了解客户需求，有助于后期加强产品设计及产品定位。